第三期物业服务治理典型案例发布 其中两家物业公司获赞

秦楚风讯（十堰融媒记者 徐国文）5月9日，十堰市住房和城市更新局发布新一期物业领域典型案例。其中，两家物业公司因快速响应业主诉求、高效解决民生难题入选正面典型案例;一家物业公司因消防设施无法正常使用，被处以5000元的行政处罚，作为反面典型案例通报。

正面案例

郧西财富公馆小区屋顶渗水、地砖破损等问题得到根治

郧西县城关镇东营社区财富公馆小区由郧西县和谐物业管理有限公司提供服务。今年以来，物业陆续接到多位业主反映：2号楼、4号楼楼顶出现严重渗水;小区院内地砖破损严重，给老人、小孩出行带来安全隐患;同时，电动车数量激增，乱停乱放挤占消防通道，三个出入口人员管控难度大，闲杂人员随意进出，安全风险突出。

今年4月，在郧西县房地产服务中心组织下，社区、业委会、物业企业召开“三方联动”会议，并协调相关职能部门现场办公。针对楼顶渗水和地砖破损问题，各方遵循“三方联动议定、先申报后动工、先审计后拨付”的规范流程，启动住宅专项维修资金使用程序，全程公开公示，确保资金使用透明高效。目前，屋顶防水工程和地砖修缮已全部完工，居住痛点得到根本治理。

针对电动车乱停乱放及人员管控隐患，开发企业出资15万元，实施后门改造、搭建标准化充电桩，规范了停车充电秩序，消除了消防通道被占用的风险;同时强化三个出入口的人员进出管控，小区安全系数大幅提升。

经回访，业主对处置结果满意度高，普遍反映长期困扰的“老大难”问题得到根治，切实感受到了主管部门、社区及物业为民办实事的温度与力度。

免费摆渡车+社区食堂+兴趣社团，翔龙四方新城绘就万人小区“幸福家园”新画卷

张湾区车城路街道岩岭社区翔龙四方新城小区由翔龙世纪物业四方新城管理处提供物业服务，共有64栋、3720套住房，入住业主1万余人。随着入住率持续提升，业主对公共交通、生活配套、社区服务等需求日益增长。

针对业主反映集中的“公共交通最后一公里”难题，物业公司在原有2辆电瓶摆渡车基础上，新增3台免费公共摆渡车，优先保障老人和儿童出行。此外，通过常态化入户走访和问卷调查，精准解决出行、供暖、充电等民生痛点。

小区还创新服务模式，相继打造社区食堂、邻里中心、四方雅集共享空间、四方雲咖会客厅等设施，构建起覆盖生活服务、居家养老和健康管理的友好型社区。如今，居民生活便利度显著提高，业主满意度持续攀升。

通过定期召开“三方联动”工作会议，物业公司实现了从“单一物业”向“综合服务”的角色转变。居民诉求响应速度大幅提升，矛盾纠纷得以及时化解，小区治理效能明显增强。

同时，以业主需求为导向，组建舞蹈、书画、健身等多个兴趣社团，全年开展社区文化活动10余场，营造和谐温馨的邻里氛围。居民参与热情高涨，小区活动参与率达80%以上，志愿者队伍壮大至近200人，形成互帮互助的良好风尚。

反面案例

火灾报警系统无法使用，物业被罚5000元

茅箭区二堰街道源园社区凤凰香郡小区由湖北春华物业管理有限公司提供物业服务。茅箭区住建局在检查中发现，该小区火灾报警系统存在故障，无法正常使用，消防安全管理责任落实不到位。

该物业服务企业行为违反了《中华人民共和国消防法》第十六条之规定。 依据《中华人民共和国消防法》相关规定，茅箭区住建局将问题线索移交茅箭区消防救援大队，茅箭区消防救援大队对物业企业作出罚款5000元的行政处罚。

编辑：李持