十堰中石油昆仑燃气有限公司：寒冬有温度，服务有速度
十堰中石油昆仑燃气有限公司：寒冬有温度，服务有速度
秦楚风讯（十堰融媒记者 明佳 通讯员 张宏静 连瑞华）寒冬凛冽，暖意暖心。日前，十堰市市民苏先生专程来到十堰中石油昆仑燃气有限公司天津路营业厅，将一面印着“高效服务解民忧 敬业奉献暖人心”的锦旗，郑重地送到工作人员手中，以此致谢十堰中石油昆仑燃气客服团队连夜上门，为其解决用气难题，用实际行动践行为民服务初心。
据了解，苏先生是和昌三期小区住户。此前，他在家中使用燃气时遇到故障，灶具无法点火，情急之下拨打了十堰中石油昆仑燃气有限公司24小时服务热线求助。接到诉求后，客服中心夜班工作人员立即响应，第一时间赶赴现场排查。经细致检查，故障原因锁定为燃气自闭阀无法正常启闭。
找准问题后，工作人员迅速开展故障排除工作。维修完成后，并未仓促离开，而是手把手向苏先生讲解燃气安全使用知识：从燃气表与灶具电池更换技巧，到阀门开关状态识别、充值上表操作流程，逐一演示、耐心解答，全方位解决了苏先生的用气顾虑。
“本来以为要耽误好几天才能用上气，没想到工作人员连夜上门，很快就处理好了，服务态度还特别好。”苏先生连连称赞，直言这次经历让他真切感受到了十堰中石油昆仑燃气有限公司服务的专业与贴心。
一面锦旗，既是市民的认可，更是沉甸甸的责任。作为民生服务企业，入冬以来，十堰中石油昆仑燃气有限公司紧扣冬季燃气保供核心任务，统筹推进服务保障工作。外勤、话务、收费三大班组协同作战：外勤班组科学调配力量，全力扛起安检、置换通气、故障维修等重任，筑牢安全供应第一道防线；话务热线24小时不间断值守，耐心接听每一通来电，快速转办、跟进用户诉求；收费班组优化业务流程，精简办理环节，保障取暖用户缴费、过户等业务高效便捷办结。
“用户的认可，是我们前行的最大动力。”十堰中石油昆仑燃气有限公司相关负责人表示，未来将持续以用户需求为导向，把这份信任转化为提升服务的内生动力，不断优化服务流程、提升保供能力，用专业的技术、暖心的服务，守护千家万户的冬日“烟火气”。
编辑：尹杉杉
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