湖北文旅：“宠客”模式获央媒点赞

2025年“五一”小长假期间，天气晴好，湖北省文旅系统统筹谋划、创新供给，市场活力迸发。为应对旅游热潮、提升游客体验，全省各地推出“五一宠客计划”，以精细化服务、科技化管理，赢得游客广泛赞誉，同时收获央媒点赞。

酒店全满房，游客电话求助文旅局，最后住进局长家!

5月4日，人民日报官方微信公众号发布《酒店全满房，游客电话求助文旅局，最后住进局长家!》，报道游客在宣恩找不到酒店求助当地文旅局，最后住进文旅局长家里的故事：

5月2日

湖北宜昌市民王女士一家

来了一场说走就走的旅行

当晚，他们一行四人驱车抵达

湖北恩施土家族苗族自治州宣恩县

却因未预订客房陷入困境

连续询问十余家酒店民宿无果后

她拨通了宣恩县文旅局值班电话

随后

一场暖心奇遇在深夜上演……

王女士抵达时

宣恩县所有酒店和民宿均已住满

文旅局也已接到多起求助电话

有人建议能否将市民家里的空房间

拿出来供游客住宿

该局遂决定动员职工和市民

将家里的空房间拿出来供游客住宿

“各位同事

若家中有闲置房屋

欢迎为游客提供住宿

有意愿的同事

可将房源信息在群里分享……”

一则征集房源的信息

出现在该局工作群中

此举得到该局干部职工大力支持

王女士一行四人免费入住到

宣恩县文旅局局长王菊芳家中

该局工作人员郭俨锐

将自己家里的空房间腾给

来自四川内江黄雨中等四名游客

县文化馆工作人员杨艳刚

提供一间房对接游客入住

……

王女士与同伴在借宿家中

工作人员还利用微信群

在当地居民中征集房源

5月2日晚

还有30余位游客

住进了当地居民家中

“原本糟糕的心情

在文旅局工作人员的悉心照料下

转为了满满的感动与惊喜……”

黄雨中临别时给该局

发送了一份感谢信

“宣恩很好，我们下次还要来!”

王女士表示

黄雨中所写的感谢信

据悉，宣恩仙山贡水旅游区

是湖北省唯一一个

以县城为核心的4A级景区

5月1日至2日

该旅游区接待游客23.97万人次

同比增长76.64%

大幅增长的游客数量考验着

县城的接待能力和服务水平

5月3日

宣恩县还在该县民族体育馆内

设置了100个应急床位

为游客提供应急住宿

体育馆变身“温暖驿站”

为游客朋友们提供

免费床位和生活用品

让大家在这里也能感受到家的温暖

龟峰山接力宠客刷爆游客朋友圈

游客住进局长家的事，在许多人的朋友圈里刷屏了。

有网友发朋友圈说：“游客没地方住了，被请进局长家里做客，还引发了全城接力：拥有100张床位的游客解困驿站，第二天就能部署到位……我可以大胆地定义一下:‘暖客宣恩’在这个五一假期为湖北旅游贡献了一次真正意义上的特色核心吸引物。请记者朋友们多多关注，高冷和暖心在湖北人的体质内可以并存!”

很快，有网友回复：“昨天去麻城龟峰山，景区北门的客店老板，也是把自己私家车腾出来给两名游客留宿一晚，起床再到店里洗漱。”

对此，麻城龟峰山景区回应称，4月中旬以来，国家5A景区麻城龟峰山万亩杜鹃花迎来盛花期和赏花旺季，满山遍野的杜鹃花海吸引了如织游人。为创造良好环境，为游客提供良好服务和体验，麻城市委、市政府创新实施“全域护航”服务机制，组织全市20多个部门与景区联动，形成跨部门协同体系，通过智慧化系统实时监控，动态调配1000余干部职工、志愿者奔赴一线，部门与景区高效联动，全力护航游客游览体验。

据介绍，1000余名干部职工与志愿者奔赴一线，化身“服务先锋”分散在景区各个角落。

票务入口处，他们严谨核验、有序疏导;道路交汇点，他们化身“人形路标”保障车流顺畅;景点周边，他们耐心解答路线、特产咨询，主动分享麻城文化底蕴与特色风光。

多部门紧密协作织就服务网络，让游客既能沉醉于漫山花海的绚烂，更能收获宾至如归的温暖体验。五一假期前三天，龟峰山景区累计接待游客6.87万人次，单日最高客流量2.8万人次，秩序良好，获游客点赞。

人民日报报道龟峰山

菜单看馋了!一地开放政府食堂，18元5个菜

5月1日中午，湖北咸宁赤壁市政府机关食堂开始对外开放，方便外地游客进餐。对此，人民网官方微信公众号于5月2日进行报道：

5月1日11时开始

湖北咸宁赤壁市政府机关食堂

对外开放

陆续有游客排队、点菜、进餐

全天前来“打卡”的游客和市民

有430多人

此次开放的政府机关食堂

位于赤壁市统战部大楼

(市政府大院北侧)1楼

开放时间为5月1日至5日

每日11点至13点30分

17点30分到19点

食堂菜单

以地道的赤壁家常菜为主

精心推出“五菜一汤”

18元套餐

同时设置小碗菜

10到20元自选区域

在保证平价实惠的基础上

充分展现地方特色美食魅力

食客支付18元

可在赤壁鱼糕、麻辣小龙虾、

藕带、辣椒炒肉等18个菜中

任选5菜

此外，还配备一个免费汤

并赠送饮品

“菜品很不错

环境卫生也很好

青砖茶味道也很醇厚

还有免费的饮用水”

来自河南郑州的游客闫女士说

她做赤壁旅游攻略时

无意间在短视频平台

看到了政府食堂开放的消息

就来尝鲜了

“我们保证食材新鲜

价格亲民

客人在就餐过程中

可以免费续加饭菜

确保客人吃饱吃好!”

赤壁市政府机关食堂

运营负责人廖华清说

相关消息在网上传播后

获得众多网友点赞

湖北：以"宠客行动"提升暖心出游体验

“五一”假期期间，湖北各景区迎来客流高峰，仅通山县隐水洞景区单日接待游客量就突破10400人次。为此，该县迅速推出“五一宠客计划”，通过精细化服务赢得游客。人民网官网对此予以报道：

智慧服务先行，破解出游痛点。针对假期停车难、排队久等问题，通山隐水洞景区提前通过公众号发布实时游客信息以及车位余量;通山公安日均投入500警力，启动高等级勤务模式，以“情指行”一体化机制为牵引，常态化“找堵防”以保障游客满意。在核心景点设置分流闸机，配合电子导览屏的实时客流热力图，将平均排队时长压缩至20分钟以内。

志愿服务暖心，细节彰显温度。100余名“通山红马甲”志愿者活跃在各景区各节点，除提供免费地图、应急药品外，更推出“宠客三件套”特色服务：为拍照游客配备补光镜、自拍杆、帮拍;为亲子家庭发放卡通遮阳帽、扇子、饮品等;为老年游客开通电瓶车绿色通道。景区入口处设立的“宠客驿站”日均接待咨询超2000人次，寄存行李、婴儿车租赁等服务使用率达95%。

文化赋能体验，打造沉浸式场景。九宫山景区深挖地域文化特色，策划一场穿越古今的仙缘盛会。邀请游客云湖揽胜，用云端视角定格九宫之境，乘坐石龙索道，体验玄武岩壁的“剑诀石刻”，感受当年道教仙侠“羽化登仙”;隐水洞内设置光影诗廊，将钟乳奇观与李白、苏轼诗词动态投影结合;古民居群落举办非遗市集，游客可体验打糍粑、做豆皮等传统技艺。夜游板块创新推出“星空露营音乐节”，带动周边民宿入住率达92%。

政企联动保障，构建服务生态圈。当地政府协调交通、文旅、市监、卫健等部门成立假日联合指挥部，在高速出口增设旅游咨询服务站，开通免费接驳专线。与餐饮商户签订“诚信经营承诺书”，推行景区统一定价明码标价。

通山文旅局相关负责人表示：“从‘管理游客’到‘宠爱游客’的转变，体现了我们对服务品质的持续追求。未来将把假日服务标准转化为日常规范，让‘通山服务’成为区域旅游的金字招牌。”

据了解，“五一”假期后，通山县景区将保留扫码评价系统、母婴休息室等20项优质服务措施，并启动暑期“学生游”“避暑游”筹备工作，持续提升全域旅游体验。

事实上，这个五一假期，湖北各景区还涌现出无数暖心故事。如五一假期，英山文旅局携“宠客”大礼包在高速口欢迎来英山的游客。

河南许昌游客得到帮助后，手写感谢信给十堰丹江口：帮我们安排住处，铺好床，点上蚊香。

河南游客旅途遇住宿难题，志愿者协助对接丹江口市大坝街办迅速安置，游客写信致谢：像回到家一样!

评论丨文旅局局长的家何以成为“最美的风景”

5月2日，湖北宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩县上演”任性自驾之旅”。当晚，王女士一行四人驱车抵达宣恩县城，却因未预订客房而陷入困境。连续询问十余家酒店民宿无果后，她拨通了宣恩县文旅局值班电话。最后，王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中。

仙山贡水，浪漫宣恩。酒店一房难求，说明宣恩旅游在今年五一期间很火爆，受到了游客的青睐。对当地来说，这是甜蜜的烦恼，没想到会来这么多游客。对游客来说，遭遇的是现实难题，住处没着落，还有什么心情游玩?

游客住进局长家，胜过千言万语。这表明，当地的求助渠道是畅通的，甚至可以直达县文旅局局长王菊芳。王菊芳之所以让游客住进自己家，是因为这是安置游客最快的方式，马上就可以拍板。

不必讳言，王菊芳只是地方文旅局局长里很普通的一员，不是什么网红局长。她的初衷，就是能让游客能够最快得到安置。她的朴实，受到了舆论的支持和网友的点赞。有网友就称：冲着这服务，下一站宣恩。

宣恩县文旅局局长王菊芳

据了解，县文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江的四名游客;县文化馆工作人员杨艳刚提供一间房，对接游客入住;游客黄勇住进了市民吕先生家中……据不完全统计，5月2日晚，还有30余位游客住进了市民家中。此外，当地还在民族体育馆免费提供100个床位，给找不到住处的游客居住。

人们常说，最美的风景还是人。这就是了。

宣恩夜景

节假日期间，对旅游业是一场大考，既要考安全、考服务，还要考应急。特别是假期人爆满，就容易出现各种复杂的情况，稍有不慎，就有可能引发负面事件，影响当地口碑。

近年来，一些地方文旅局局长们很忙，也很卷。有的文旅局长自己出镜，比拼颜值和才艺，让不少不为人所知的地方出圈。但必须强调，唯有真诚才是必杀技。

有了真诚待客的心，游客也能住进局长家，让局长家成为最美的“风景”。

来源：湖北文旅、人民日报、湖北日报、极目新闻

编辑：陈琦