群众满意度达98%，十堰“12345”热线解民忧

湖北日报讯（通讯员丰远义）前段时间城区河道改造，十堰堰中蔬菜批发市场段有一处管网破损，导致污水溢出，散发臭味，影响附近居民的生活。“蚊子明显比往年多，窗户都不敢开。”闹心的何大叔抱着试试看的态度，拨打了“12345”热线投诉电话，没想到很快就有施工队伍来维修破损的管网，解决了这件烦心事。

十堰市热线办的工作人员介绍说：“去年6月份开始，我们对12345热线进行整合优化。有事请打12345,我们会第一时间联系、分办相关单位处置……”

“12345”市长热线全面升级改造，与110、119、120、122等应急热线平台进行信息对接联动，将12315市场监管、12329公积金、12348法律援助等35条政务服务热线进行整合，实现了“12345”热线“一号对外”受理模式，建立统一受理、分级督办、集中考核的全域工作体系。

热线整合优化后，市民反映问题更方便、解决处置更快。

5月19日晚上10:02，市民郑风平路过人民公园时，发现公交车站地上砖缝发出“啪啪”的电击声，同时还伴有火花，就赶紧拨打“12345”热线电话反映这个情况。没过几分钟，市供电公司工作人员就赶到现场排除了安全隐患。

结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，聚焦群众关心的急难愁盼问题，十堰市把“12345”热线办理情况纳入市直单位和县（市、区）年度绩效目标考核，将网上问政、民意直通车、党风政风热线、新闻110等与12345热线对接，建立了“接诉即办、快速联动、跟踪督办”机制，形成了快速办理、限时回复、跟踪督办、限时办结、回访调查、综合评价的工作闭环，确保市民反映的问题得到快速处置、圆满解决。

5月23日以来，十堰“12345”热线电话累计收集群众反映的问题4780件，办结回复3675件，1105件正在办理中。通过回访调查，群众满意度达98%，普遍反映问题办理更快更实了。

编辑：姜鹏